Thời điểm xảy ra sự cố, sau khi Google phá vỡ Border Gateway Protocol (hay còn gọi là BGP) với lỗi cấu hình tạo ra các thông báo giả mạo các tiền tố ngang hàng gửi đến Verizon. Điều này khiến các nhà cung cấp dịch vụ Internet như NTT Communications và KDDI Corp không có kết nối Internet, một số khách hàng may mắn hơn thì được sử dụng kết nối không thể chậm hơn. Người dùng tại Nhật Bản dù có sử dụng danh sách VPN, phần mềm VPN tốt nhất cũng không thể kết nối internet bởi đây là sự "ngắt kết nối" cục bộ, ngay cả những nhà cung cấp (ISP) cũng không thể truy cập.
Ở Nhật Bản hiện có khoảng gần 7.7 triệu người dùng và 480.000 công ty sử dụng dịch vụ Internet của NTT hay còn được gọi là OCN.
Google xin lỗi sau sự cố "đóng cửa" Internet tại Nhật Bản
Trong một tuyên bố với giới truyền thông Nhật Bản, Google đã thừa nhận sai sót của mình và giải thích rằng họ đã khắc phục sự cố trong vòng 8 phút. Tuy nhiên sự cố kéo dài trong vài giờ. Thời điểm xảy ra sự cố vào khoảng 12:22 PM ngày 25/8 theo giờ địa phương . Vào khoảng 3:50 PM cùng ngày một số doanh nghiệp báo cáo rằng họ vẫn chưa có kết nối Internet, trong đó có cả nhà mô giới trực tuyến tại Nhật Bản là Rakuten Securities.
Google xin lỗi sau sự cố "đóng cửa" Internet tại Nhật Bản
“Chúng tôi đã thiết lập sai thông tin hệ thống mạng và kết quả là để xảy ra sự cố. Tuy nhiên sau đó chúng tôi đã tiến hành sửa đổi lại các thông tin chính xác trong vòng 8 phút. Chúng tôi thành thật xin lỗi vì đã gây ra sự bất tiện này”, một phát ngôn viên của Google nói.
Sự cố “đóng cửa” Internet đã gây ảnh hưởng đến một số công ty và dịch vụ tại Nhật Bản, trong đó bao gồm cả gã khổng lồ thương mại trực tuyến, chợ trời trực tuyến Mercari và ứng dụng Line, công ty Đường sắt Đông Nhật Bản, ngân hàng Resona, … và một số công ty khác.
Bộ Nội vụ và Truyền thông Nhật Bản cũng đã mở một cuộc điều tra về sự cố này. Theo các nhà điều ra: “Google vô tình trở thành nhà cung cấp dịch vụ chuyển tuyến cho Jastel bằng cách thông báo các tiền tố ngang hàng cho Verizon. Vì Verizon chọn đường dẫn này đến Jastel, nó sẽ gửi lưu lượng truy cập mạng này tới Google. Điều này không chỉ xảy ra với Jastel, mà còn cả hàng nghìn mạng khác nữa”.